ZoraBet Pravila i Propisi u Srbiji

Korišćenjem platforme, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio sve uslove navedene u ovom dokumentu. Ovi uslovi predstavljaju pravno obavezujući sporazum između korisnika i operatera platforme.

Prihvatanje Uslova

Registracijom naloga ili korišćenjem bilo koje usluge dostupne na platformi, korisnik izjavljuje da:

• prihvata sve važeće uslove korišćenja u celosti;
• ima pravo da sklopi ovaj ugovor u skladu sa zakonom;
• nije na listi isključenih lica niti mu je zabranjen pristup uslugama klađenja;
• razume da se uslovi mogu periodično ažurirati, te je obavezan da ih redovno proverava.

Uslovi za Korisnike

Da bi korisnik mogao da koristi usluge platforme, neophodno je ispunjavanje sledećih uslova:

• da ima navršenih 18 godina;
• da je registrovan stanovnik Srbije ili da mu je zakonski dozvoljen pristup uslugama klađenja;
• da je otvorio samo jedan nalog na platformi;
• da je dostavio tačne i ažurne lične podatke tokom registracije.

Pravo na Izmenu Uslova

Operater zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove uslove korišćenja. O svim značajnijim izmenama korisnici će biti obavešteni putem e-pošte ili obaveštenjem na platformi. Nastavak korišćenja naloga nakon objave izmena smatra se prihvatanjem novih uslova. Korisnicima se preporučuje da redovno čitaju ažuriranu verziju dokumenta.

Zabrana Zloupotrebe Platforme

Zabranjena je svaka upotreba platforme koja bi mogla da:

• naruši integritet sportskih takmičenja ili igara;
• ugrozi sigurnost sistema ili naloga drugih korisnika;
• podrazumeva pranje novca, prevaru ili bilo koji drugi oblik finansijskog kriminala;
• krši važeće zakonodavstvo Republike Srbije.

Zaštita Sadržaja

Sav sadržaj objavljen na platformi, uključujući logotipe, tekstove, softver i grafičke elemente, zaštićen je autorskim pravima. Nije dozvoljena reprodukcija, distribucija niti modifikacija tog sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja.

Ograničenje Odgovornosti

Operater ne snosi odgovornost za gubitke nastale usled tehničkih grešaka, prekida u radu servisa ili okolnosti van njegove kontrole. Korisnik prihvata da je klađenje aktivnost koja nosi finansijski rizik i da gubitak opkladnih sredstava ne predstavlja osnov za pravni zahtev prema operateru.

Ova sekcija definiše osnovna pravila koja se primenjuju na sve opkladne aktivnosti dostupne na platformi. Korisnici su obavezni da se upoznaju sa ovim pravilima pre postavljanja prvih opklada.

Uslovi za Postavljanje Opklada

Pravo na postavljanje opklada imaju korisnici koji:

• su prošli proces registracije i verifikacije naloga;
• imaju dovoljno sredstava na svom nalogu;
• nisu podvrgnuti privremenim ili trajnim ograničenjima klađenja;
• postupaju u skladu sa svim važećim pravilima platforme.

Prihvatanje Opklada

Platforma zadržava pravo da odbije ili ograniči prihvatanje opklada bez navođenja razloga, uključujući slučajeve kada:

• postoji sumnja na manipulaciju ishodom događaja;
• korisnik sistemski koristi greške u kursevima;
• opklada premašuje utvrđene limite;
• tehnički uslovi ne omogućavaju pravilnu obradu transakcije.

Opklada se smatra prihvaćenom isključivo po potvrdi sistema, a ne u trenutku njenog podnošenja.

Minimalni i Maksimalni Iznosi

Platforma primenjuje sledeće opšte smernice u pogledu iznosa opklada:

• minimalni iznos pojedinačne opklade definiše se u skladu sa aktivnim pravilima platforme;
• maksimalni iznos opklade može varirati u zavisnosti od tipa događaja, tržišta i korisničkog naloga;
• platforma zadržava pravo da prilagodi maksimalne limite za određene korisnike ili događaje.

Obračun Dobitaka i Gubitaka

Dobitci se obračunavaju množenjem uloženog iznosa sa kursevima važećim u trenutku prihvatanja opklade. U slučaju otkazivanja ili odlaganja događaja, primenjuju se posebna pravila koja su dostupna u sekciji pravila za svaki sport ili tip igre. Promena kursa nakon potvrde opklade ne utiče na iznos potencijalnog dobitka.

Ograničenja u Klađenju

Operater može primeniti ograničenja klađenja na:

• određene sportove, tržišta ili tipove opklada;
• pojedinačne korisnike na osnovu procijene rizika;
• događaje koji su u toku ili se bliže kraju.

Otkaz i Poništenje Opklada

Opklada može biti poništena u sledećim slučajevima:

• kada dođe do greške u unošenju kursa ili tipa opklade;
• kada je događaj otkazan ili prekinut bez nastavka;
• kada postoje dokazi o prevari ili zloupotrebi naloga.

Poništene opklade vraćaju se na korisnički nalog u iznosu uloženih sredstava.

Opšta Pravila za Finansijske Transakcije

Korisnik može vršiti uplate i isplate isključivo korišćenjem metoda koje su dostupne na platformi i registrovane na njegovo ime. Upotreba računa ili platnih instrumenata trećih lica nije dozvoljena. Sva sredstva na nalogu moraju poticati iz zakonitih izvora.

Metode Depozita i Isplate

Platforma podržava više metoda za upravljanje sredstvima, uključujući:

• bankarske kartice (Visa, Mastercard);
• bankovne transfere;
• e-novčanike i druge digitalne metode plaćanja dostupne u Srbiji.

Dostupnost određenih metoda može varirati u zavisnosti od lokacije korisnika i tekućih tehničkih uslova.

Limiti i Naknade

Minimalni i maksimalni iznosi za depozite i isplate definišu se u skladu sa trenutno važećim pravilima platforme i mogu se razlikovati u zavisnosti od odabrane metode plaćanja. Korisnicima se preporučuje da pre svake transakcije provere:

• minimalni iznos depozita ili isplate za odabranu metodu;
• eventualne naknade koje se mogu primeniti;
• maksimalne dnevne, sedmične ili mesečne limite transakcija.

Rokovi Obrade Transakcija

Depoziti se po pravilu obrađuju odmah po potvrdi transakcije. Isplate se obrađuju u rokovima koji zavise od odabrane metode:

• e-novčanici: do 24 sata;
• bankarske kartice: 3 do 5 radnih dana;
• bankovni transfer: 3 do 7 radnih dana.

Operater zadržava pravo da produži rok obrade isplate u slučaju pokretanja procedure verifikacije identiteta.

Verifikacija Identiteta (KYC)

U skladu sa zakonskim obavezama, platforma sprovodi postupak verifikacije identiteta korisnika (KYC). Korisnici mogu biti pozvani da dostave:

• kopiju važećeg ličnog dokumenta (lična karta ili pasoš);
• dokaz o adresi stanovanja (komunalni račun ili izvod sa bankovnog računa);
• dokaz o vlasništvu nad platnim instrumentom koji se koristi.

Isplate mogu biti privremeno zadržane do završetka verifikacionog postupka.

Ograničenja i Otkaz Transakcija

Operater zadržava pravo da odbije ili otkaže transakciju u sledećim slučajevima:

• ako postoji sumnja na neovlašćenu upotrebu naloga;
• ako transakcija ne ispunjava zahteve AML politike;
• ako korisnik nije završio postupak verifikacije identiteta;
• ako se transakcija dovodi u vezu sa prevarom ili zloupotrebom sistema.

Platforma se obavezuje da korisnicima pruži bezbedno okruženje za klađenje i da aktivno promoviše odgovorno igranje. Ova sekcija opisuje dostupne alate i resurse koji korisnicima pomažu da upravljaju sopstvenim ponašanjem u igri.

Alati za Kontrolu Ponašanja u Igri

Korisnici imaju pristup nizu alata koji im omogućavaju da postave lična ograničenja:

• Limiti depozita: korisnik može postaviti dnevne, sedmične ili mesečne limite na iznos uplate;
• Limiti opklada: moguće je ograničiti ukupan iznos opklada u određenom vremenskom periodu;
• Limiti gubitka: korisnik može definisati maksimalni prihvatljivi gubitak u određenom periodu;
• Pauza u igranju: privremena suspenzija naloga u trajanju po izboru korisnika;
• Samoisključenje: trajna ili dugotrajna zabrana pristupa nalogu na zahtev korisnika.

Sva ograničenja stupaju na snagu odmah po aktivaciji i ne mogu se smanjiti pre isteka dogovorenog perioda.

Samoprocena Rizika

Korisnici koji sumnjaju da njihovo ponašanje u igri može biti problematično, imaju mogućnost da koriste alate za samoprocenu dostupne na platformi. Ovi alati pomažu u prepoznavanju ranih znakova zavisnosti od klađenja.

Zaštita Maloletnih Lica

Korišćenje platforme strogo je zabranjeno osobama mlađim od 18 godina. Operater primenjuje tehničke i proceduralne mere radi sprečavanja pristupa maloletnih lica. Korisnicima koji dele uređaje sa maloletnim osobama preporučuje se korišćenje softvera za roditeljsku kontrolu.

Resursi i Organizacije za Pomoć

Korisnici koji se suočavaju sa problemima vezanim za kockanje mogu potražiti besplatnu, poverljivu podršku od sledećih organizacija:

• Uprava za igre na sreću Republike Srbije: nadležni organ koji nadzire fer i odgovorno priređivanje igara;
• Institut za javno zdravlje Srbije “Dr Milan Jovanović Batut”: pruža informacije i upućuje na stručnu pomoć;
• Lokalni centri za mentalno zdravlje: dostupni u svim većim gradovima u Srbiji.

Ako korisnik proceni da mu je potrebna pomoć, preporučuje se da se odmah obrati jednoj od navedenih organizacija ili aktivira opciju samoisključenja na nalogu.

Zakonske Obaveze Operatera

Operater je dužan da:

• uspostavi sistem za identifikaciju, praćenje i prijavljivanje sumnjivih transakcija;
• primeni procedure za verifikaciju identiteta korisnika (KYC);
• sarađuje sa nadležnim organima i dostavlja im podatke na osnovu zakonskog zahteva;
• čuva evidenciju o transakcijama i identifikacionim dokumentima u zakonom propisanom roku.

Verifikacija Identiteta Korisnika

Svaki korisnik je dužan da prođe verifikacionu proceduru pre nego što mu bude omogućena isplata dobitaka ili pre dostignutog zakonskog praga transakcija. Dokumenti koji se mogu zatražiti uključuju:

• važeći lični dokument izdat od strane državnog organa;
• dokaz o adresi stanovanja;
• dokumentaciju o poreklu sredstava u slučaju transakcija većeg iznosa.

Praćenje Transakcija i Otkrivanje Sumnjivih Aktivnosti

Sve transakcije na platformi podležu automatizovanom i manualnom praćenju. Sistem za detekciju uzima u obzir:

• neobične obrasce uplata i isplata;
• učestalost transakcija u kratkom vremenskom periodu;
• neusklađenost između deklarisanog profila korisnika i njegovih finansijskih aktivnosti;
• pokušaje zaobilaženja verifikacionih procedura.

Posledice Kršenja AML Politike

U slučaju otkrivanja aktivnosti koje su u suprotnosti sa AML politikom, operater može:

• privremeno zamrznuti nalog i sredstva na njemu;
• zatražiti dodatnu dokumentaciju o poreklu sredstava;
• trajno blokirati nalog i prijaviti slučaj nadležnim organima;
• zadržati sredstva u skladu sa zakonskim obavezama, bez obaveze isplate korisniku.

Korisnici su dužni da sarađuju sa operaterom u svim slučajevima verifikacije i da dostave traženu dokumentaciju u propisanom roku.

Podaci Koji Se Prikupljaju

Operater platforme postupa sa ličnim podacima korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL) i primenljivim standardima zaštite podataka. Ova sekcija opisuje koje lične podatke platforma prikuplja, kako ih koristi i koja prava korisnici imaju.

Tokom registracije i korišćenja platforme, operater može prikupljati sledeće kategorije podataka:

• identifikacioni podaci (ime, prezime, datum rođenja, broj dokumenta);
• kontakt podaci (e-mail adresa, broj telefona, adresa stanovanja);
• finansijski podaci (metode plaćanja, istorija transakcija);
• podaci o korišćenju platforme (IP adresa, podaci o uređaju, logovi aktivnosti);
• dokumentacija dostavljena tokom KYC postupka.

Svrha Obrade Podataka

Prikupljeni podaci koriste se isključivo za:

• kreiranje i upravljanje korisničkim nalogom;
• obradu transakcija i verifikaciju identiteta;
• ispunjavanje zakonskih obaveza (AML, KYC);
• poboljšanje usluge i tehničku podršku;
• slanje obaveštenja u vezi sa nalogom, u skladu sa korisničkim podešavanjima.

Deljenje Podataka sa Trećim Stranama

Operater ne prodaje lične podatke korisnika trećim licima. Podaci mogu biti prosleđeni:

• procesnim partnerima zaduženim za obradu plaćanja;
• nadležnim državnim organima na osnovu zakonskog zahteva;
• tehničkim provajderima koji pružaju usluge neophodne za funkcionisanje platforme, uz poštovanje ugovornih obaveza zaštite podataka.

Prava Korisnika

U skladu sa važećim zakonodavstvom, korisnik ima pravo da:

• zatraži uvid u lične podatke koji se obrađuju;
• zahteva ispravku netačnih ili zastarelih podataka;
• zahteva brisanje podataka, uz poštovanje zakonskih rokova čuvanja;
• povuče saglasnost za obradu podataka koja nije zasnovana na zakonskoj obavezi;
• podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Čuvanje Podataka

Lični podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjavanje navedenih svrha ili u skladu sa zakonom propisanim rokovima. Po isteku roka čuvanja, podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju.

Operater platforme primenjuje sveobuhvatne tehničke i organizacione mere zaštite sa ciljem da osigura bezbednost korisničkih naloga, ličnih podataka i svih finansijskih transakcija.

Tehničke Mere Zaštite

Platforma koristi industrijski standardne sigurnosne protokole:

• SSL enkripcija: svi podaci koji se prenose između korisnika i platforme zaštićeni su SSL/TLS enkripcijom;
• Zaštita podataka u mirovanju: osetljivi podaci pohranjeni na serverima zaštićeni su naprednim algoritmima šifrovanja;
• Zaštitni zidovi i sistemi za otkrivanje upada: aktivno sprečavaju neovlašćeni pristup infrastrukturi platforme.

Dvofaktorska Autentifikacija

Korisnicima se preporučuje aktiviranje dvofaktorske autentifikacije (2FA) radi dodatne zaštite naloga. Ovaj mehanizam zahteva potvrdu identiteta putem drugog kanala (npr. SMS kod ili autentifikaciona aplikacija) u situacijama kao što su:

• prijavljivanje sa novog uređaja ili IP adrese;
• promena lozinke ili kontaktnih podataka;
• pokretanje postupka isplate.

Kontinuirano Praćenje Aktivnosti

Svi korisnički nalozi i transakcije podležu kontinuiranom automatizovanom nadzoru. Sistem za praćenje aktiviran je radi:

• otkrivanja neovlašćenih pokušaja pristupa;
• identifikacije neuobičajenih obrazaca transakcija;
• prepoznavanja tehničkih anomalija koje bi mogle ukazivati na pokušaj zloupotrebe.

Obaveze Korisnika u Pogledu Bezbednosti

Korisnik je odgovoran za bezbednost sopstvenih pristupnih podataka. U cilju zaštite naloga, korisnik je dužan da:

• čuva lozinku kao poverljivu informaciju i ne deli je sa trećim licima;
• koristi jaku, jedinstvenu lozinku za nalog na platformi;
• odmah prijavi sumnju na neovlašćeni pristup nalogu korisničkoj podršci;
• ne pristupa nalogu putem javnih ili nezaštićenih mreža.

Prijavljivanje Bezbednosnih Incidenata

U slučaju sumnje na kompromitovanje naloga ili uočavanja bezbednosnog propusta, korisnik treba da odmah kontaktira korisničku podršku platforme. Operater se obavezuje da reaguje na svaki prijavljeni incident u najkraćem mogućem roku.